以前購入しレビューしたAnker SoundCore Liberty Liteですが、
届いて意気揚々と使い始めようとしたところ、バッテリーの残量を示すLEDランプが点灯しなことに気がつきました。
購入したのは2018年の10月の事なので少し前の出来事ですが、経緯を書いておこうと思います。
Anker Liberty Liteが初期不良で交換までの経緯
バッテリー切れを疑う
あれ?おかしいな。電池切れかな?と思い充電したところ充電中はLEDランプが点く。
しばらく充電した後にUSBを取り外しもう一度フタを開け閉めするもLEDランプはうんともすんとも言わない・・・。
このボタンで開け閉めを感知してる事に気付き直接押してみるも反応しない。
これは物理的に反応してない!
Ankerのサポートに連絡する方法を調べる
さすがに届いてまだ1日も経たず使えないのは残念に思いつつも、しょうがないので連絡するかあと思い交換方法を調べると、
Amazonで購入しているのでAmazon経由で連絡するのかと思いきやAnkerは自社でカスタマーサポートを持っているようでなので直接連絡する事に(Amazonで初期不良として返品も出来ると思いますが)。
連絡方法としては
メールまたは電話
で問い合わせる事が出来るようです。
問い合わせにはAmazon等の注文番号が必要になるので先に調べておく必要があります(Amazonの場合は注文履歴から確認可能)。
Anker(アンカー)公式オンラインストアにアクセスし一番下までスクロールしていくと、下のメニューにサポートがあるので、ご質問・返金・交換をクリックすると、
Anker(アンカー)公式オンラインストア カスタマーサポートにアクセス出来ます。
カスタマーサポートページに電話番号等の記載もあります。
メールの場合は問い合わせフォームの必要事項、
- Eメールアドレス
- 名前
- 問い合わせ内容(製品故障/初期不良交換希望を選択)
- ご購入チャネル(Amazon等)
- ご注文番号(Amazonの場合は注文履歴より確認可能)
- お問い合わせ詳細(製品の状態等を記入)
を入力し送信します。
写真等で故障状態が表せる物であれば写真を添付すると交換等の話までスムーズだと思います。
私はメールで問い合わせましたが電話の方が早いかも
私が問い合わせした日は金曜日の午後で、当日は返信は来ず、土日も休みなのか返信は来ませんでした。
おそらく週明けの月曜日にメールを確認し、火曜日に返信がきました。
故障を認めていただき、早速手配していただけるとの事でしたが、交換品の送り先住所等の情報を求められましたので、そこからまたサポートの方がメールを確認して・・・となる事を考えると電話の方が早かったかなあと思いました。
急ぎの場合は電話の方が良いかもしれませんね。
2日後には新しい製品が届いた
交換品はAmazonのダンボールでAmazonからの発送品として届きました。
また、後日別便で不具合品の返送用封筒が届きました。
その封筒に不具合の製品や付属品を入れてポストに投函すれば完了です!
ちなみに、製品の箱は返送不要との事でしたので捨ててしまっても大丈夫です。
Apple並みの保証体制で良い!
手続きしてみた感想としてまるでAppleでiPhoneが故障した際に利用出来るエクスプレス交換サービスようだと思いました。
しかしAppleと大きく違うのは、
良い意味でAnkerの製品は別途保証料などはかからない上に18か月保証が付いているんですよ!
なかなか不具合を認めてくれないという事もありませんでした。
出来ればこのAnkerのサポートはこれからも変わらず良いものであり続けてほしいなと感じました。